Conditions d'entretien et de réparation

Dernière mise à jour : 24 juillet 2025

Chez ZALXNDRA , nous sommes très fiers de la qualité et du savoir-faire de chaque pièce. Nos créations sont faites pour durer, mais comme tout objet précieux, elles méritent un entretien régulier et une attention particulière. Cette politique détaille nos recommandations d'entretien et nos conditions de réparation pour garantir que vos pièces restent en parfait état pendant de nombreuses années.

Si vous avez une demande spécifique d'entretien ou de réparation, veuillez contacter info@zalxndra.com .

1. Recommandations d'entretien

Pour préserver l'éclat et l'intégrité de votre pièce ZALXNDRA :

Bijoux:

• — Évitez le contact direct avec les parfums, les lotions et les produits chimiques agressifs
• — Retirez-le avant de nager, de prendre une douche ou de faire de l'exercice
• — Conserver dans sa pochette ou sa boîte d'origine pour éviter les rayures
• — Nettoyer délicatement avec un chiffon doux et non pelucheux

Montres:

• — Tenir à l’écart des champs magnétiques et des températures extrêmes
• — Évitez les chocs ou impacts violents
• — Assurez-vous que la résistance à l'eau est maintenue grâce à un entretien régulier (le cas échéant)
• — Utilisez uniquement un centre de service certifié pour le remplacement ou le réglage de la batterie

Maroquinerie :

• — Évitez l’exposition prolongée au soleil ou à l’humidité
• — Conserver dans un endroit frais et sec lorsqu'il n'est pas utilisé
• — Utilisez un chiffon doux pour essuyer délicatement
• — N'utilisez pas de nettoyants chimiques ni de solvants

2. Période de réparation gratuite

Nous offrons des réparations gratuites pour les défauts de fabrication admissibles dans les 6 mois suivant l'achat . Cela comprend :

• — Fermoirs, fermetures ou montures défectueux
• — Soudure de chaîne défectueuse
• — Pierres précieuses détachées ou tombées (en raison d'un défaut de fabrication)
• — Problèmes de chronométrage de la montre (à l'exclusion de l'épuisement de la pile)

Pour être admissible :

• — Vous devez fournir la preuve d’achat originale
• — Le problème doit être dû à un problème de fabrication, et non à une mauvaise utilisation ou à des dommages accidentels.
• — L’article ne doit pas avoir été modifié ou réparé par un tiers

Les frais d'expédition pour les réparations dans la période de 6 mois peuvent être couverts à notre discrétion.

3. Réparations payées après 6 mois

Nous offrons un service de réparation payant pour les dommages dus à :

• — Usure
• — Dommages accidentels (bosses, rayures, casse)
• — Pierres précieuses ou montures perdues
• — Remplacement ou restauration du bracelet en cuir
• — Entretien de montres hors garantie

Après évaluation de l'article, nous vous fournirons un devis de réparation et une estimation du délai d'exécution. Les réparations ne sont effectuées qu'avec votre accord écrit.

4. Exclusions

Les éléments suivants ne sont couverts par aucun service de réparation ou de garantie :

• — Produits endommagés par un entretien inapproprié, une négligence ou une mauvaise utilisation
• — Vol ou perte
• — Changements de couleur ou de texture dus à l'usure naturelle
• — Articles modifiés ou réparés par une partie non autorisée
• — Dommages causés par l’exposition à des produits chimiques, des parfums ou des nettoyeurs à ultrasons

5. Délai d'exécution

Les délais de réparation habituels varient de 2 à 6 semaines , selon la complexité du problème et la disponibilité des pièces. Nous vous informerons si un délai supplémentaire est nécessaire.

6. Expédition pour réparations

Les clients sont responsables de :

• — Emballer l'article en toute sécurité pour le transport
• — Expédition de l'article à notre centre de réparation désigné
• — Assurer le colis pendant le transport

ZALXNDRA n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

7. Modifications personnalisées

Nous ne garantissons pas la réparation des articles personnalisés ou sur mesure, hormis les défauts de fabrication. Toute modification peut affecter l'intégrité structurelle ou l'équilibre esthétique de la pièce et est effectuée à vos propres risques.

8. Contactez-nous pour les demandes de réparation

Pour lancer une demande de réparation, veuillez envoyer un e-mail à :
📩 info@zalxndra.com
Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article.